[Introduction]

Transformez votre masse documentaire dormante en disponibilité opérationnelle

Notices techniques, bulletins, fiches, cartes de travail… nos documents dorment trop souvent dans des armoires, des GED ou des dédales de dossiers, sous dossiers, sous-sous dossiers...

Inexploités, mal exploités ou sous exploités, ces contenus techniques peuvent pourtant devenir de véritables leviers de performance opérationnelle.

Dans cet article, découvrez comment Armtek connecte la documentation au geste métier et transforme les données en impact opérationnel immédiat.

[Définition]

Structurer, diffuser et exploiter les documents techniques sur le terrain

Les acteurs de la maintenance terrestre moderne sont confrontés à des parcs en perpétuelle évolution. Nouveaux bulletins, rétrofits, modernisation, consignes de sécurité, traitement d’obsolescence… chaque information technique nouvelle est formalisée par un ensemble de livrables documentaires.Ces documents se répartissent généralement en trois types :
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     - Modification : un acte technique, ponctuel ou récurrent, qui peut impacter la configuration du système.
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     - Information : donne une consigne ou une mise à jour sans action requise.
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     - Contrôle : nécessite de vérifier un état, relever une valeur ou identifier un élément.

Ce système semble parfaitement établi et complètement robuste. En réalité, il est perfectible. Ce n'est que par habitude que nous ne voyons plus ses limites.

Les documents sont souvent créés en bureautique (word, excel), archivés en PDF, stockés dans des espaces documentaires peu ergonomiques, véritables cimetières documentaires, ou imprimés pour venir remplir une armoire métallique et poussiéreuse. Les équipes terrain les consultent difficilement, et encore moins en situation réelle.

Or, sur les théâtres d’opérations comme dans les ateliers, chaque minute compte. Un maintenancier qui attend le retour de son chef parce qu’il ne sait pas faire et ne trouve pas la réponse dans le “grand bazar de la doc du soutien” c’est une réparation décalée. C’est la disponibilité qui en pâtit.

[Problèmatique]

Une documentation inerte dans un monde en mouvement, des documents complexes quand les maintenanciers aspirent à la simplicité.

Industriels et étatiques semblent alignés :

« Le petit nouveau regarde la carte de travail avec une larme à l’œil : elle n’est pas assez illustrée. En OPEX, un maintenancier a même monté l’embrayage à l’envers sur un VAB. »

« Si seulement on pouvait mettre à disposition quelque chose simplifié à l'utilisateur final. Ce serait d'un intérêt colossal pour moi que ce que je rédige soit directement visible par les personnes sur le terrain. »

« Le taux d’utilisation de la documentation est souvent difficile à mesurer, je n'ai absolument aucun retour. Cela démontrerait la valeur. Aujourd'hui cette démonstration de valeur opérationnelle n'est pas faite. »

La conclusion est sans appel : notre documentation technique nous coûte de la disponibilité, sans que nous le sachions. Aujourd’hui, les défis liés à la documentation technique sont multiples :
     - Difficulté d’accès : les contenus sont stockés dans des plateformes peu intuitives, rarement pensées pour un usage mobile ou hors ligne.
     - Lisibilité faible : la plupart des documents sont textuels, rédigés sans véritable pédagogie et sont souvent dénués d’éléments visuels et didactiques ; alors que le niveau technique des jeunes maintenanciers est variable.
     - Volatilité des effectifs : la rotation du personnel rend indispensable une montée en compétence rapide et autonome.
     - Manque de traçabilité : difficile de savoir précisément si une fiche a été consultée ou appliquée, et par qui.
     - Adaptabilité : la documentation n’évolue pas selon de contexte d’emploi (e.g. Réparation Non Conventionnelle), l’état du système à maintenir (diag.) ou le niveau de compétence réel de la personne

Le pire dans tout cela ? Les gens se désintéressent de la documentation. Alors qu’elle recèle une richesse métier et technique. Alors que des documentalistes, experts et ingénieurs SLI ont passé des heures à cristalliser leurs réflexions dans ces documents. Non pas pour la beauté du geste mais pour aider ceux qui se préparent, demain, à assurer le métier de maintenancier en opération.

Conséquences :
     - Des erreurs évitables, parfois critiques.
     - Une perte d’efficacité sur chaque intervention.
     - Une expertise mal capitalisée.
     - Une perte de lien et de sens entre ingénieurs et opérationnels
     - Des contenus techniques délaissés au profit de contenus “maison” avec un risque pour la sécurité
     - Et surtout, une perte de disponibilité qui impacte directement l'efficacité opérationnelle.

[Solution]

La solution Armtek : 4 étapes pour transformer vos documents techniques en leviers de performance opérationnelle

Face à cette situation, Armtek transforme la documentation technique pour répondre aux contraintes du terrain : un assistant dynamique, didactique et intelligent.

📌 Étape 1 – Créer du contenu opérationnel lisible et guidé

Les anciennes fiches textuelles sont transformées en contenus interactifs :
     - Étapes illustrées par des photos ou vidéos.
     - Signalements d’anomalies fréquentes ou risques (ex : “attention au sens de montage”).
     - Vérifications intégrées sous forme de check-list.

Chaque geste devient explicite, compréhensible et vérifiable, sans ambiguïté.

Exemple : une fiche de contrôle du graissage sur un axe moteur devient un tutoriel illustré, utilisable en 2 minutes sur tablette ou smartphone, y compris en mode hors ligne.

📌 Étape 2 – Organiser pour retrouver en quelques secondes

‍Un système de classification intuitif remplace les arborescences obscures :
     - Recherche par mot-clé, type d’action, système, composant.
     - Tags multiples, filtres dynamiques.
     - QR code sur le véhicule = accès direct à la documentation associée.

Les droits d’accès sont finement gérés (par profil, fonction, statut). Chaque fiche a un historique, un statut de mise à jour, une traçabilité complète et des metadata.

L’organisation documentaire est pensée pour l’efficacité opérationnelle.

📌 Étape 3 – Exploiter en conditions réelles

‍Avec une tablette ou un téléphone, sur le terrain ou dans l’atelier :
     - Les contenus photo, vidéo et audio abaissent le niveau technique de certains actes, rassurent, guident et parfois… sauvent.
     - Les techniciens cochent chaque étape via une interface simple et tactile ; des étapes obligatoires viennent encadrer leur action.
     - Ils peuvent remonter des anomalies ou commentaires via dictée vocale ou formulaires.
     - Les contenus restent accessibles même sans réseau (synchronisation en différé).
     - Le parcours de consultation et les informations présentées ou demandées évoluent en fonction des remontées de l'utilisateurs, de son niveau ou du contexte opérationnel.
     - Et surtout, chaque consultation enrichit votre base de connaissance : temps de consultation, contexte, compétences, RETEX… Autant de données qui vous préparent à l’IA.

Résultat : chaque consultation est une réussite, toute exécution renforce la pertinence des contenus, l’application des documents est contrôlée et enregistrée, sans double saisie.

📌 Étape 4 – Analyser pour améliorer en continu

Toutes les interactions sont tracées :
     - Taux de consultation des fiches.
     - Fiches les plus sujettes à erreurs ou commentaires.
     - Applications en doublon ou manquantes.

Des tableaux de bord permettent aux responsables d’identifier :
     - Ce qui est appliqué vs. ce qui ne l’est pas.
     - Ce qui est compris.
     - Ce qui est ignoré.
     - Ce qui mérite d’être mis à jour ou enrichi.

Un document mal compris devient visible, mesurable… donc améliorable, un document non appliqué déclenche une alerte, etc.

‍Vos documents deviennent des agents au service de votre disponibilité.

[Data & IA]

L’IA comme catalyseur : valoriser le RETEX et anticiper l’erreur

La documentation enrichie, structurée et validée devient le socle de l’intelligence collective et de l’appui technique.

Cas d’usage IA concrets :
     - Extraction automatique : les PDF anciens sont lus, décomposés et convertis en modules interactifs exploitables.
     - Assistant conversationnel embarqué : en vocal ou texte, il répond à des questions du type “Quelle vis utiliser pour le support avant droit ?”
     - Analyse de RETEX : les erreurs récurrentes sont identifiées, regroupées, liées à des causes communes.
     - Suggestions proactives : si plusieurs utilisateurs sur une fiche posent la même question, le système propose de reformuler ou enrichir.

Demain, l’IA permettra même de générer des documents techniques “zéro erreur”, issus de centaines d’exécutions réelles et de leurs enseignements.

L’appui technique aux maintenanciers pourra être décuplé.

[FAQ]

Questions fréquentes